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Política de Trocas e Devoluções

Por Desistência:

Caso você receba a mercadoria e desista de sua compra, você tem a opção de devolvê-la.

Condições Gerais de Desistência:

- Você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria adquirida. Fora deste prazo não será aceito nenhuma solicitação.

- A Móbile Móveis não determina a forma de envio, com isso é extremamente necessário que você entre em contato com a nossa Central de Atendimento antes de fazer a devolução. O envio da mercadoria pode ser via Correios ou transportadora.

- Você envia a mercadoria com a nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. Sem a nota fiscal não poderemos identificar seu pedido e darmos sequência no atendimento.

- Somente após a análise das condições do(s) produto(s) devolvidas que disponibilizaremos as seguintes opções:

Restituição do valor do produto:

- Em compras pagas através de cartão de crédito, a restituição será efetuada via DOC na conta corrente indicada. Este DOC será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis apenas com valor do pedido.

- Em compras pagas através de boleto bancário, a restituição será efetuada via DOC na conta corrente indicada. Este DOC será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.

Por Avarias:

Caso você receba sua mercadoria avariada pelo transporte, será feita a substituição por uma outra mercadoria no valor da nota fiscal.

Condições Gerais de Devoluções e Trocas por avarias:

- Se você verificar no ato da entrega que a mercadoria foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central de Atendimento.

- Caso você verifique a avaria após o recebimento, você terá 24 horas para entrar em contato com a nossa Central. Fora deste prazo não serão aceitos nenhuma solicitação.

- A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Se forem constatadas quaisquer divergências, como ausência de avarias, a Móbile Móveis fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar à mercadoria a você sem consulta prévia. Para sua maior segurança, verifique se realmente houve avarias da mercadoria durante o transporte.

- A Móbile Móveis tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento de sua mercadoria em nossa Central de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada por você à nossa Central de Atendimento. Após esse prazo, você pode optar por:

- Troca por outra mercadoria similar, em perfeitas condições de uso;

- Restituição do valor pago,

- Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outra mercadoria.

Por desacordo com o pedido:

Caso você receba uma mercadoria diferente da adquirida, você pode optar por:

- Troca da mercadoria (será enviado o produto correto, conforme o que está descrito em sua nota fiscal).

Condições Gerais de Devoluções e Trocas por Desacordo com o pedido:

- Se você verificar no ato da entrega que a mercadoria é divergente do que você comprou, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central de Atendimento.

- Caso você verifique a divergência após o recebimento, você terá 24 horas para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Fora deste prazo não serão aceitos solicitações.

- A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Se forem constatadas quaisquer divergências, como ausência de divergência entre produto adquirido e produto entregue, a Móbile Móveis fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar à mercadoria a você, sem consulta prévia. Para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se a mercadoria entregue é igual ao produto adquirido, basta confrontar a nota fiscal com os dados da embalagem.